결함 관리

• 결함(Fault) 정의
  - 오류 발생, 작동 실패 등과 같이 소프트웨어가 개발자가 설계한 것과 다르게 동작하거나 다른 결과가 발생되는 것
  
  
• 결함 관리 프로세스
  - 애플리케이션 테스트에서 발견된 결함을 처리하는 것

1. 결함 관리 계획 : 전체 프로세스에 대한 결함 관리 일정, 인력, 업무 프로세스 등을 확보하여 계획을 수립하는 단계
2. 결함 기록 : 테스터는 발견된 결함을 결함 관리 DB에 등록
3. 결함 검토 : 테스터, 프로그램 리더, 품질 관리 담당자 등은 등록된 결함을 검토하고 결함을 수정할 개발자에게 전달
4. 결함 수정 : 개발자는 전달받은 결함을 수정
5. 결함 재확인 : 테스터는 개발자가 수정한 내용을 확인하고 다시 테스트를 수행
6. 결함 상태 추적 및 모니터링 활동 : 결함 관리 DB를 이용하여 프로젝트별 결함 유형, 발생률 등을 한눈에 볼 수 있는 대시보드를 제공
7. 최종 결함 분석 및 보고서 작성 : 발견된 결함에 대한 정보와 이해관계자들의 의견이 반영된 보고서를 작성하고 결함 관리 종료

• 결함 상태 추적
  - 발견된 결함에 대해 결함 관리 측정 지표의 속성 값들을 분석하여 향후 결함이 발견될 모듈 또는 컴포넌트를 추정할 수 있음
  - 결함 관리 측정 지표

결함 분포	모듈 또는 컴포넌트의 특정 속성에 해당하는 결함 수 측정
결함 추세	테스트 진행 시간에 따른 결함 수의 추이 분석
결함 에이징	특정 결함 상태로 지속되는 시간 측정

 

• 결함 추적 순서
  - 결함이 발견된 때부터 결함이 해결될 때까지 전 과정을 추적하는 것

1. 결함 등록 (Open) : 테스터와 QA 담당자에 의해 발견된 결함이 등록된 상태
2. 결함 검토 (Reviewed) : 등록된 결함을 테스터, QA 담당자, 프로그램 리더, 담당 모듈 개발자에 의해 검토된 상태
3. 결함 할당 (Assigned) : 결함을 수정하기 위해 개발자와 문제 해결 담당자에게 결함이 할당된 상태
4. 결함 수정 (Resolved) : 개발자가 결함 수정을 완료한 상태
5. 결함 조치 보류 (Deferred) : 결함의 수정이 불가능해 연기된 상태로, 우선순위, 일정 등에 따라 재오픈을 준비중인 상태
6. 결함 종료 (Closed) : 결함이 해결되어 테스터와 QA 담당자가 종료를 승인한 상태
7. 결함 해제 (Clarified) : 테스터, 프로그램 리더, QA 담당자가 종료 승인한 결함을 검토하여 결함이 아니라고 판명한 상태

• 결함 분류

시스템 결함	시스템 다운, 애플리케이션의 작동 정지 등 주로 애플리케이션 환경이나데이터베이스 처리에서 발생된 결함
기능 결함	사용자의 요구사항 미반영 / 불일치, 타 시스템 연동 시 오류 등 애플리케이션의 기획, 설계, 업무 시나리오 등의 단계에서 유입된 결함
GUI 결함	UI 비일관성, 데이터 타입의 표시 오류 등 사용자 화면 설계에서 발생된결함
문서 결함	사용자의 요구사항과 기능 요구사항의 불일치로 인한 불완전한 상태의 문서 등 기획자, 사용자, 개발자 간의 의사소통이 원활하지 않아 발생된 결함

 

• 결함 심각도
  - 애플리케이션에 발생한 결함이 전체 시스템에 미치는 치명도

High	핵심 요구사항 미구현, 장기간 시스템 응답 지연 등 더 이상 프로세스 진행를 진행할 수 없도록 만드는 결함
Medium	부정확한 기능이나 데이터베이스 에러 등 시스템 흐름에 영향을 미치는 결함
Low	부정확한 GUI 메시지, 화면상의 문법 오류 등 시스템 흐름에는 영향을 미치지 않는 결함

 

• 결함 우선순위
  - 발견된 결함 처리에 대한 신속성을 나타내는 척도
  
  
• 결함 관리 도구

Mantis	결함 및 이슈 관리 도구로, 소프트웨어 설계 시 단위별 작업 내용을 기록할 수 있어 결함 추적도 가능
Trac	결함 추적은 물론 결함을 통합하여 관리할 수 있는 도구
Redmine	프로젝트 관리 및 결함 추적이 가능한 도구
Bugzilla	결함 신고, 확인, 처리 등 결함을 지속적으로 관리할 수 있는 도구로 결함의 심각도와 우선순위를 지정할 수도 있음